Перейти на главную страницу Карта сайта

Другие статьи номера

К читателям (4152)
Топ-10: сделано в ЮФО (4825)
Прописали успокоительное (4573)
Российские власти определили, как будут бороться с финансовым кризисом
Галина Андреева  
Удержать на заданном уровне (6799)
Автор Дмитрий Артёменко, гендиректор ООО АК «Бизнес-Консалтинг», к.э.н.
Тяжкий груз (6224)
Рынок лома черных металлов ожидает «перезагрузка»
Артем Васильев  
Торжество открытия (4497)
«Тагмет» официально запустил непрерывный трубопрокатный стан стоимостью 15 млрд. рублей. Реконструкция продолжается
Оксана Лебедева  
Поднялся при падении (4420)
Подконтрольная Вадиму Варшавскому ГК «Эстар» начала строительство еще одного метзавода в Шахтах
Сергей Родин   
Крылья на воде (4805)
Гидроавиасалон-2008 в Геленджике обозначил новый вектор в развитии отечественной авиации
Сергей Родин  
Цементная растяжка (5583)
Падение спроса и цен на цемент в России сохранится не менее полугода, рост в отрасли ожидается не ранее 2010 года
Оксана Лебедева  
Владимир Княгинин: «С якорным инвестором власть ссориться не будет» (5728)
Максим Федоров
Взгляд в «одно окно» (4820)
Финансирование и взаимодействие между органами власти — основные проблемы внедрения МФЦ
Екатерина Минакова  
Идем своим путем (4716)
Административная реформа в Шахтах реализуется иначе, чем в других муниципальных образованиях не только Ростовской области, но и других российских регионов.
Один на всех (4731)
Шахтинский Центр коммунальных услуг, объединивший организации жилищно-коммунальной сферы, — единственный в России
Фаина Богатырева  
Многофункциональный центр — единое окно администрации (7564)
Со знаком качества (4554)
Администрация города Шахты и городская дума — первые в России органы власти, получившие сертификат ИСО 9001:2000
Фаина Богатырева  
Сочинское наследство (4381)
При выборе габаритов олимпийских объектов нужно учитывать их востребованность в будущем
Максим Федоров  
Виктор Колодяжный: «Я не вижу того, чего мы не сделаем» (4339)
Максим Федоров   
Эрвин ХОФЕР: «Надеемся, что в дни Олимпиады в Сочи будет снег» (4339)
Максим Федоров  
Барометр экономики (5334)
Рост инвестиций, розничной торговли и промышленного производства на Юге России способствует развитию транспортно-логистических услуг
Оксана Лебедева  

 

В режиме комфорта

№ 9(23) (2008)
Количество просмотров: 4603
Версия для печати


Для сокращения сроков решения социальных вопросов и создания более комфортных условий для заявителей технически переоснащается многофункциональный центр «Социум» в городе Шахты.

Объем затрат — 7,2 миллиона рублей из областного бюджета. На эти средства приобретено современное компьютерное и программное обеспечение, а также внедрена система «электронной очереди».

Решением вопросов в социальной сфере в Шахтах занимается городской Департамент труда и социального развития (ДТСР).

— Чтобы повысить уровень обслуживания наших посетителей — шахтинцев, мы поставили перед собой цель — поменять структуру департамента, выделив отдельное подразделение многофункциональный центр «Социум», — рассказывает директор МУ «ДТСР г. Шахты» Лариса БРЮХОВЕЦКАЯ. — Центр уже работает в тестовом режиме: принимает и выдает документы, консультирует граждан. В перспективе здесь по принципу «одного окна» будут работать 25 специалистов. Прежде нужны были отдельные пакеты документов для назначения детских пособий, оформления льгот, приходилось тратить целый день, а то и больший срок. Теперь один и тот же сотрудник центра сможет принять все документы, оказать поддержку, порекомендовать дополнительные услуги.

Обрабатывают документы более узкоспециализированные сотрудники центра. Производительность их труда возросла: если прежде они ежедневно обрабатывали и оформляли не более 10 дел, то теперь — до 30.

При этом обязанности между сотрудниками центра разделяли после психологических тестов: по их результатам определяли, кто нацелен общаться непосредственно с посетителями, а кому комфортнее работать с документами. Скорректировали режим работы центра (с 8.00 до 18.00), установили «плавающий» график обеденных перерывов, ведется прием по субботам (с 9.00 до 13.00). Первые результаты работы центра — сокращение числа различных, зачастую излишних, справок и согласований, которые прежде гражданам приходилось собирать самостоятельно, упрощение всех процедур. За последние три месяца сотрудники «Социума» приняли почти 42 тысячи человек.

Проект финансируется из местного и областного бюджетов. Так, из региональной казны на техническое оснащение «Социума» выделено 7,2 млн рублей.

На эти деньги создано специальное программное обеспечение, приобретена современная компьютерная техника, внедрена система «электронной очереди» и оборудован комфортный зал ожидания.

— V Всероссийская конференция «Опыт реализации принципа «одного окна» и создания комплексных геоинформационных систем управления территориями и корпорациями» соберет представителей из всех регионов в Шахтах. К нам приедут специалисты, которым есть что показать и рассказать, также они смогут оценить и те результаты, которых мы достигли, — отмечает Лариса Брюховецкая. — Сегодня мы обмениваемся с различными структурами информационными базами: к примеру, нашим посетителям не нужно брать справки из Пенсионного фонда, Фонда социального страхования, ЗАГСа, центра занятости.

Для более качественной работы нам не хватает информационной базы из миграционной службы, паспортного стола, налоговой инспекции. Если в других регионах уже взаимодействие социальных и других структур налажено, нам будет что почерпнуть у них. Уверена, такой обмен опытом будет полезен всем.

346500 Ростовская область,
г. Шахты, ул. Советская, 134,
тел.: (8636) 22-65-08


Автор: Фаина Богатырева